La Empresa
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Horario de clases:
L-D: 7 a.m. - 7 p.m.
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Familia 360 es un grupo de profesionales apasionados por el aprendizaje con una visión integral entre las energías de la corporalidad, las emociones e inteligencia. Cuentan con más de 20 años de experiencia desarrollando proyectos de gran envergadura, impartiendo cursos y seminarios a más de 7,000 padres de familia, docentes, y jóvenes en más de 17 colegios, beneficiando a miles de personas.
El día de hoy, Familia 360 trae un seminario-taller dirigido a todo aquel que esté en contacto directo con los clientes:
Paga $75 por 1 boleto para el Seminario - Taller "Servicio al Cliente Excepcional" en el auditorio de la USMA. Incluye: material de apoyo, certificado de participación, coffee break y almuerzo (Valor $150).
Objetivo:
Que los colaboradores conozcan de una manera práctica y de alto impacto, lo que es el servicio al cliente excepcional, la importancia para todos en la organización de implementarlo y como los clientes mal atendidos tienen un impacto directo que los perjudica a todos.
Contenido:
Servir: una cualidad que nos hace destacar a donde quiera que vayamos.
1. El servicio como un don de las personas.
2. El servicio abre puertas y oportunidades.
La importancia del servicio al cliente excepcional para mí y la organización.
1. Qué es el servicio al cliente memorable.
2. El servicio al cliente nos hace destacar a todos.
3. Qué significa que estemos globalizados.
4. Clientes molestos y donde se quejan.
Quiero ofrecer un servicio al cliente excepcional.
1. Conociendo a nuestros clientes.
2. Cuáles son las necesidades de nuestros clientes para poder retenerlos.
3. Técnicas para tratar con clientes molestos.
Inteligencia emocional y lenguaje no verbal
1. Conociendo mis emociones en los momentos críticos.
2. Mis gestos dicen más de lo que veo.
Información General:
Fecha: Miércoles 27 de noviembre de 2019.
Horario: 8 a.m - 4 p.m.
Lugar: Auditorio de posgrado USMA
Este es un seminario de alto impacto, inédito y fácil de implemetar en el mercado panameño y será impartido por Fausto Recinos Cruz, con experiencia de 20 años en proyectos de envergadura en empresas como Dell, Exxon Guatemala y Perenco. Se ha desarrollado como consultor y coaching de jóvenes y adultos.
Un cliente feliz es un cliente leal, y las marcas nunca deben subestimar el poder de dar algo más para superar las expectativas de sus clientes. Tomar un enfoque basado en los clientes es, consecuentemente, una de las claves que define la excelencia en el servicio al cliente.
No pierdas la oportunidad de participar de este excelente seminario-taller haciendo clic en "Comprar Ahora".
Sabías que...
Algunas compañías estadounidenses pierden más de $62 mil millones anuales debido al mal servicio al cliente.
